Dålig kundtjänst eller dåliga kunder?
Efter att själv ha arbetat med kundtjänst och teknisk support kan jag bara säga att jag vet varför den här undersökningen kommit fram till vad den har, och varför folk håller med.
Nu som då är folk otroligt ohyfsade och tar ut sin vrede över något som hänt (dålig hastighet, ingen uppkoppling, felaktig faktura) på stackarn som svarar i telefon och som tänkt hjälpa dom. Dom som inte skäller ut den stackars telefonisten talar till honom som om han vore en betjänt, eller åtminstone någon som borde veta att han har tur som inte blir uppsökt och spöad.
Om någon ringer mig och skäller på mig för att sedan kräva min hjälp är jag inte trevlig eller överdrivet hjälpsam, och det skulle inte du heller vara. Tänk på det nästa gång du sitter och ska prata med någon du ringt upp för att du har ett problem.
August 21st, 2009 at 22:12
Då får de se till att inte göra fel innan och se till att deras produkt fungerar.
Jag betalar för en tjänst/produkt då skall de se till att det fungera som avset. Annars måtte fan ta dem.
August 21st, 2009 at 22:16
Jovisst, men det är ju inte personen som sitter och svarar i telefonen som gjort fel eller tillverkat produkten, eller hur?
August 21st, 2009 at 23:09
Jo du – men hur får man prata med den som gjort fel eller tillverkat produkten?
Om man inte tål irriterade kunder har man inget i supporten att göra.
August 21st, 2009 at 23:47
Det finns ingen som vill klä skott för något den inte gjort, och skulle alla som inte ville få skäll för det sluta skulle det inte finnas ett företag som hade någon support alls.
Jag säger bara att det finns skäl till att många anser supporten och kundtjänsten som dålig, medans några tycker den är skitbra. Har man inställningen att det är supportkillens fel att något är paj kommer man få dålig service, utgår man istället från att man kommer få hjälp kommer man troligtvis få bra service.
Jag skulle tro att det är därför jag aldrig blivit illa bemött när jag ringt support eller kundtjänst.